O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA) registrou 89,58% de satisfação dos pacientes no mês de janeiro, segundo a pesquisa NPS (Net Promoter Score), metodologia internacionalmente reconhecida para avaliação da experiência do usuário em serviços de saúde.
A unidade, administrada pela Agir Saúde, integra a rede da Prefeitura de Santana de Parnaíba, sob a gestão do prefeito Elvis Cezar, e vem apresentando evolução consistente nos indicadores de qualidade assistencial e acolhimento.
Avaliação da jornada do paciente
O NPS considera toda a jornada assistencial, incluindo:
- Atendimento médico, de enfermagem e multiprofissional
- Estrutura e hotelaria hospitalar
- Limpeza e organização
- Recepção e apoio operacional
- Serviços na internação, pronto-socorro e ambulatório
Internado na UTI Adulto, o paciente Laudo Tadashi, de 54 anos, destacou a agilidade das equipes. “O atendimento é muito bom. A equipe é rápida e não demora para trazer uma solução. Faz toda a diferença quando recebemos respostas claras e rápidas”, afirmou.
Evolução dos indicadores
Os dados apontam crescimento consistente nos últimos meses:
- Novembro de 2025: NPS de 75,46%, com 100% de satisfação na multiprofissional da internação e índices acima de 90% em limpeza e estrutura no pronto-socorro.
- Dezembro de 2025: avanço na internação (86,69%) e no pronto-socorro (83,55%), refletindo melhorias nos fluxos assistenciais e na hotelaria hospitalar.
- Janeiro de 2026: 79,63% na internação e 88,54% no pronto-socorro, consolidando média geral próxima de 85% e índice final de 89,58% de satisfação.
O período também registrou crescimento nas manifestações positivas na Ouvidoria, com mais de 30 elogios espontâneos apenas na segunda quinzena de janeiro.
Fortalecimento da Ouvidoria SUS
Santana de Parnaíba conta com Ouvidoria Geral do Município, de caráter externo, e o HMSA implantou a Ouvidoria SUS interna, única unidade de saúde do município com esse modelo.
Segundo a gestão da unidade, o fortalecimento da escuta ativa permite transformar manifestações dos usuários em insumos estratégicos para aprimoramento contínuo dos processos assistenciais e institucionais.
Gestão estratégica da experiência do paciente
A pesquisa NPS é utilizada como ferramenta estratégica de governança e qualidade, permitindo identificar oportunidades de melhoria com base na percepção real dos pacientes. O desempenho do HMSA reforça o compromisso com assistência segura, humanizada e resolutiva.
